5月9日9时许，开发区辰兴自然家小区5号楼3单元电梯突然出现故障，造成1名居民被困。被困居民的家属因物业未到上班时间找不到人员解决，居民的家属及时给社区包片干部打电话寻求帮助。
社区包片干部接到求助电话后，积极与物业联系，并立即赶到事故电梯前询问被困人员情况，进行安抚。所庆幸的是，出现故障的电梯轿厢悬停在 1楼，物业部门的工作人员赶到后，及时与电梯公司的维修人员联系，请求解救，但经过近一小时的等待，电梯维修人员迟迟未到，被困人员情绪开始激动，为安抚被困人员社区干部找来社区警务室民警到现场进行处置，社区民警现场教授电梯被困自救方法，让被困居民放松心情，选择合适的站立姿势，等待救援。此时，电梯维修人员赶到现场，并现场进行处置，他们利用多种办法都未将电梯门打开，于是立即采取断电措施，防止电梯上行发生意外。考虑到电梯内通风设施差，如果被困时间过长，很可能造成被困人员呼吸困难，甚至有生命危险。社区干部及民警一直与被困人员聊天，安抚情绪。经过维修人员大约5分钟的努力，被困人员被安全救出。
被困居民被救出后，社区干部立即让他舒展身体，查看身体有无不适反应，经确认被困居民身体无大碍后，社区干部告知居民，以后遇到什么困难可以及时与社区沟通，社区会及时帮助协调解决。在此，社区干部提示广大居民朋友： 如遇电梯事故，千万不要惊慌，将身体靠近电梯内侧，双腿弯曲，手扶扶手后再采取电话报警、按压报警警铃等方式求救。
