为进一步提升社区业务窗口服务水平，增强为民服务意识，积极为群众提供优质服务，努力创建社区文明窗口。近日，开发区东湖社区新时代文明实践站以党建为引领，在社区业务窗口适时地开展“微笑有礼”当好“群众”的服务员活动。在规范化服务的基础上，与时俱进，不断创新服务内容和服务形式，改变工作作风，得到了辖区居民的认可。

平稳的心态。社区窗口工作以服务群众为中心，从小事做起，将服务规范化要求融入到日常工作中。神态上要做到亲切自然、面带微笑；语言上要礼貌周到。如回答问题态度真诚、耐心细致、遇事冷静不烦躁等。这些虽然都是日常工作中的一些细微的小事，却也是最能体现服务质量的地方。作为社区窗口的工作人员，只有摆正位置，从小事做起，注重服务方式，才能够让群众感受到贴心的服务。

准确的一次性告知。随着社会分工的不断细化，社会对政府职能部门办理业务能力要求也越来越高。这就需要窗口工作人员不断地加强业务知识的学习，特别是自己所办理的业务知识，一定要精，回答提问一定要准确，同时也要了解其它窗口的业务知识。不管是前来办事，还是电话咨询，都能提供优质高效服务，做到资料“一手清”，回答问题“一口清”；大大提高了辖区居民的办事效率。

防微杜渐，化解矛盾。良好的工作作风离不开自身的修养，对辖区居民热情的服务离不开对自身素质的提高。作为社区服务窗口，我们的一言一行、一举一动无不体现着社区干部的的工作风貌和整体形象。居民对政策理解的不深不透，都需要我们耐心细致去做好解释工作。在平时的工作中多注重知识和经验积累，不懂就问，不会就学，时刻把提高业务素质放在第一位。遇到疑难的问题应认真分析研究，及时解决，这样才能提高业务水平，更好地为前来办事或者询问的居民提供快捷、准确、到位的服务，使群众高兴而来，满意而归。

下一步，开发区东湖社区将通过“微笑有礼”作为提升办事效率的出发点，合力解决难题，当好“群众”的服务员，努力营造社区服务环境，用文明优质服务展示社区良好形象，用微笑有礼传递服务的温度。