为进一步提高社区管理服务水平，社会发展局充分发挥社区党组织的核心作用，紧紧围绕“硬件抓投入、软件抓规范、制度抓落实、工作抓创新”的工作思路，坚持以人为本、便民利民、服务群众的服务宗旨，突出重点、固本强基、创新理念，努力打造管理有序、服务完善、环境优美的新型特色社区。

近日，社会发展局接到群众反映东湖社区的工作人员有不作为、态度差的问题后，高度重视，随即走访东湖社区展开调查。经核查，居民前往东湖社区办理初婚未育证明，工作人员详细地给其解释此业务的办理步骤，因该居民办事心切，认为社区人员故意拖延不予办理，对社区人员此次办事的程序产生了质疑，就此发生了争执。经调解，该居民的初婚未育证明现已开具，同时对社区人员进行了批评和教育，要求工作人员要转变工作理念，认清自己服务者的身份，不断提高业务能力和综合素质，加强业务流程的学习，统一并精简业务流程，提高服务质量，确保不再发生此类事件。

通过此事，我们要及时转变思想观念，认清服务身份，创新服务理念，拓展服务领域，把居民的需求当做工作的方向、努力的目标，在做好各项工作的基础上，不断拓展服务内容、扩大服务领域，实实在在地解决居民群众存在的困难和问题，努力构建和谐社区，提高居民幸福指数。