2015年12月10日，监察人员接到“12369”环保信访投诉一起。据投诉人反映，群克管线污水进入投诉人耕地，受损面积约为5亩。环保局领导高度重视，要求监察人员立即赶赴现场调查情况。
经查，投诉人反映情况属实。管线出水点在尉犁县罗布泊大峡谷大桥以东2公里处，群克管线在铺设过程中穿越部分耕田，从现场水量判断极有可能是管道衔接处密封出现问题，同时不排除管道有砂眼导致污水少量渗出。为切实保障投诉人权益，监察人员立即现场取样并送检，并将监测数据第一时间反馈给投诉人。根据管线隶属关系，要求新疆富丽达纤维有限公司立即对出水原因进行排查，组织人员限期完成抢修工作。同时就赔付问题积极与投诉人进行协商，尽快落实赔付款项。
“12369”环保信访热线是沟通人民群众和监管部门的桥梁，同时也是收集环保信息的重要渠道。只有本着“抓铁有痕，踏石留印”的工作态度，急人民群众所急，想人民群众所想，才能切实保障群众利益，维护环境执法公信力。
