3月11日下午，行政服务大厅组织开展了业务综合学习培训，此次培训一改往日业务培训座谈学习的模式，改为“模拟办理”，由服务大厅其他窗口工作人员扮演办事群众，来一次现场办理城镇公有住房国有土地证。

   “办理土地证怎么收费的？”“我买的是别人的二手房，办土地证需要带哪些资料？”，办事人员问的细，国土窗口的满都拉一一认真给予解答，并对办理过程中需要注意的事项进行了讲解。通过现场讲解、现场提问、模拟演示等方式，大家进一步掌握了土地证办理业务知识。同时通过身份转换、换位思考，窗口工作人员也深刻体会了来办事人员的疑惑和担忧，理解到办事群众心急的心情，表示在今后的窗口服务中，多一些体谅、讲解的再耐心一些、细致一些。

   今后，行政服务大厅将加强业务培训学习，进一步推行综合窗口，增强服务意识，由被动服务向主动服务转变，加强行政服务工作，发挥好服务大厅的服务窗口和载体的作用。