社区网格员在社区网格化管理中承担着重要任务，是服务群众的基本力量，不仅直接面对群众、接触群众、而且还要了解民情、转达民情、解决民困，并且要与居民群众保持密切的联系，最大限度地减少矛盾，促进社会和谐。
2016年4月8日上午，第三网格组在走访时，遇见家住职工小区的任阿姨，其存放身份证、户口本等证件的柜子打不开了，老人十分着急，向社区包片干部求助，通过实地查看后，包片干部与社区其他工作人员一起齐心协力帮助任阿姨打开了柜子。老人感激的说：“太谢谢你们了”。网格组长说，“别看居民们求助社区的都是小事，可每一件都是居民的实事，只要居民信赖社区，社区一定会倾尽全力为居民服务。”
东湖社区自开展网格化管理以来，网格员认真对待，每天积极入户走访，了解社情民意，及时掌握群众的基本信息和服务诉求，关注群众的热点难点等问题，帮助解决实际困难。
