“水顺着楼梯哗哗的往下流，流了一个晚上，整个把单元楼道给洗刷了一遍”，2月28日一大早，天赐良园1号楼4单元302室的居民王玉平阿姨就给她的社区包片干部孔令美打来了电话，希望社区能出面帮她解决因楼上自来水管跑水对她家房屋造成的损失。
东湖社区调解员孔令美接完电话就赶到了该小区进行现场查看，物业公司已关闭了该房屋的自来水，楼道里的水也被物业公司清理干净，但被水冲刷后的楼道里感觉非常的潮湿，还有水滴从楼梯扶手滴落，由于之前402室是一间出租房屋，但房东和承租人并未到社区进行登记备案，社区入户也是从未见到过承租人，没有相关信息就联系不到责任人，无法进行调解，经过社区工作人员多方查找，终于找到了承租人的电话，其承诺于3月11日前回来。3月5日上午，孔令美又接到天赐良园1号楼5单元301室的居民李麦兰阿姨的电话，李阿婕说她探亲刚回来，一进房门发现房里到处都是掉的墙皮，房顶一片一片的水渍，衣柜吊顶也与墙体裂开了，卧室床上的被褥全是湿的，社区工作人员来到李麦兰阿姨家，首先帮其寻找房屋渗水的原因，经过仔细排查，并未发现401室漏水，认为极有可能是4单元402室漏水时通过墙壁渗漏到了旁边的单元，为了确定其可能性，社区工作人员联系房管所的工作人员又进行了一次查验，确定是4单元402室水管跑水同时造成两家房屋的屋顶渗水。
情况已查明，但承租人并未如约来社区。4月8日，经过派出所与房东联系，承租人终于出面配合社区进行调解工作，最终于4月11日经过两次调解，双方达成一致，由承租人以现金方式赔偿两家相关装修损失。
