“12369”信访投诉电话作为沟通环境监管部门和群众的媒介，在切实维护群众环境权益方面起到积极的促进作用。同时，“12369”在案件信息传输和受理过程中比其他渠道更具有时效性和便捷性。
（图片说明：监察人员与血站工作人员沟通交流）
2016年10月28日22点至22点30分，环境监察人员在半个小时内连续接到“12369”环境信访投诉五起，投诉人集中反映石化路华山中学对面光华尚品小区附近有不明强噪声，严重影响当地群众的正常生活。为尽快查找噪声源头，监察人员15分钟赶赴现场并立即开展排查工作。经过40分钟的排查，最终将目标锁定在与光华尚品小区有一路之隔的巴州血站。监察人员说明来意后，血站负责人主动承认噪声源是从该血站锅炉房产生的。因2016年10月26日血站开始试供暖，燃气锅炉鼓风机运行不正常造成强噪声扰民。
（图片说明：噪声源为红色鼓风机）
监察人员要求相关负责人立即限期整改，限于2016年10月29日下午20点前完成设备调试工作，确保设备稳定运行，杜绝再次发生群体性投诉事件。后续监察人员将会对血站整改情况进行督查，切实保维护群众环境权益。
