在社区生活中，每一个细微的问题都关乎居民的生活品质。近日，映象佳园小区6号楼发生一起因厨房主排水管道接口处生锈开裂引发的渗漏事件，致使楼下住户吕女士家厨房吊顶出现渗水损坏。库尔勒经济技术开发区百花社区网格员接到居民诉求后，秉持“接诉即办、未诉先办”的工作原则，迅速展开行动。

在社区生活中，每一个细微的问题都关乎居民的生活品质。近日，映象佳园小区6号楼发生一起因厨房主排水管道接口处生锈开裂引发的渗漏事件，致使楼下住户吕女士家厨房吊顶出现渗水损坏。库尔勒经济技术开发区百花社区网格员接到居民诉求后，秉持“接诉即办、未诉先办”的工作原则，迅速展开行动。

社区网格员第一时间抵达现场，经了解，因楼上住户厨房管道使用年限较长，在上下水接口处有铁锈生成，形成持续性渗水点。面对受损业主的急切诉求与楼上住户的焦虑情绪，网格员发挥“社区矛盾缓冲带”作用，采取“双向沟通调解法”：一方面向楼下住户说明管道老化属非主观过失，客观呈现维修方案的可行性；另一方面向楼上业主出示渗水对楼下造成的实际影响评估，从相邻权法律义务与社区文明公约双重角度，引导其主动承担维修责任。在长达2小时的渐进式沟通中，不仅促成双方达成初步谅解，更通过“法理情”融合的调解方式，为后续矛盾化解奠定情感基础。

小区物业维修工人迅速到场排查，确定需整体更换生锈管道段。经社区网格员调解，楼上住户承诺48小时内完成管道更换并承担楼下住户吊顶维修费用。这场始于邻里纠纷的突发事件，在社区网格及物业公司的双方联动下，实现了从问题发现到矛盾化解的闭环处理，有效避免了邻里关系的进一步激化。

此次事件的妥善处理，是百花社区推进“全科网格”建设的生动实践。以“微治理”守护“大民生”，通过精准把握居民诉求的“痛点”、矛盾化解的 “支点”、服务保障的“落点”，将管道维修的“小事”转化为增进邻里信任的“契机”。

此次事件的圆满解决，不仅修复了物理层面的管道裂痕，更弥合了邻里关系的情感缝隙，为构建 “共建共治共享” 的社区治理共同体积累了宝贵经验。下一步，库尔勒经济技术开发区百花社区将以此为案例完善矛盾纠纷调解机制，推动基层治理从“被动应对”向“主动服务”转型，以绣花功夫织密民生保障网，用实际行动诠释新时代社区治理的责任担当。